如果因為用戶如下原因導致受損，企業和工程商都是不保修的——
01不保修條款一
每臺設備都有防凍保護程序，當設備較長時間不用時，如果沒有通電關機（啟動防凍程序）造成的損失，不保修；
02不保修條款二
長時間不用或意外停電時間較長，沒有及時排空系統中的水，導致凍裂換熱器、內置水泵、管道等情況，不保修；
03不保修條款三
室外管道和水泵沒有保溫嚴實（無保溫或保溫破損），長時間不用時又沒有把水排空，導致凍裂的，不保修。
一、用戶使用注意事項
1.嚴禁機組斷電
當氣溫低于-5℃的時候，如果斷電時間超過4個小時，很可能就會導致換熱器凍裂。特別是，當氟路系統和水路系統同時凍壞了，來電后壓縮機重新啟動的時候，壓縮機會把外面水路中的水直接吸進氟系統里面，造成整個機組的報廢。
通常機組內部自帶防凍運行模式，當監測到環境溫度過低時，會自動開啟防凍運行，這也是機組的內部“保險開關”，該機制需要在通電模式下才能正常發揮作用。
如果天氣溫度比較低，一旦我們出門時給設備斷了電，那么有可能導致管路內的水溫急劇下降，溫度過低的話，就有可能凍壞設備，導致設備出現故障。
因此，當主機長時間不運行時，應當將機組、水泵、室外管路內的水全部排空，以防機組凍壞。
2.注意清理雜物和積雪
中央空調、熱泵等主機正常制熱，需要保證良好的進排風環境，如果機組周圍有雜物阻擋，將進排風的通道堵住，會影響制熱效果，引起制熱效果差、機組故障等問題。
如果雪過大的話，積雪要及時清除。
3.系統定期巡查
工程用戶要對系統進行定期巡檢，察看各壓力、溫度儀表讀數是否正常，管道是否泄露，保溫是否破損等。巡檢中，出現故障可及時處理，防止機組報警停滯造成系統結冰凍壞。
家庭的巡檢相對簡單，可查看一下分集水器上的壓力表是否在1.5-2公斤左右，如果壓力不夠有可能導致供暖效果不理想。此時請打開補水閥進行補水。
1.管道“保暖”要做好
水系統管道、尤其是室外管道不可直接暴露在空氣中，避免循環水由于熱量損失嚴重導致的溫度下降，甚至結凍。
之前未對管路保暖的應盡早為管路做好保溫，之前保溫做的不好的可以進行鞏固，比如增加保溫層厚度、發現保溫破損的地方修復。
2.冷凝水防凍措施要得當
中央空調、空氣源熱泵在供熱的過程中，會有大量的冷凝水排放，冷凝水在流動、聚集的地方都有可能發生結凍，因此冷凝水的管道位置一定要合理地設計。
可以抬高主機安裝位置，讓冷凝水正常的向下流動，避免堆積在主機底部，正常情況下要求主機距地面高度應不小于30厘米。對于冰雪比較嚴重的地區，建議至少在50厘米以上；
在氣溫特別的地區，比如東北、西北等地，還應該采用輔熱設備防止冷凝水結冰，例如主機底盤增加伴熱帶，化霜化冰；在冷凝水水或化霜水引流管道外壁包裹伴熱帶，防止結冰。
3.最好安裝泄水閥
安裝時，要在水系統最低點安裝泄水閥及泄水管。即使不在機組最低處，機組進出口也應該加泄水閥。一旦出現臨時停電或者系統故障等問題，可以及時將水全部排空。
4.可酌情添加酒精或防凍液
系統中的水降溫到0℃以下就會結冰，這是水的冰點。可以通過添加防凍液、酒精等降低循環水的冰點，起到防凍作用。
添加酒精時注意濃度和用量，濃度90%以上的乙醇酒精來增加抗凍性，使用乙醇添加到系統中進行防凍時，需要注意用量不能超過系統總水量的40%。
添加防凍液時要注意是否會對系統產生負面影響，比如-15℃、-25℃的防凍液，一定要注意不能使用便宜的，如甲醇勾兌的防凍液，對管路有腐蝕性，會對閥門、管件、水泵、機組換熱器造成較大的傷害。
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